迪森家居2022年“ 凝心聚力，革新共贏”售后團(tuán)隊(duì)工作會議順利結(jié)束
發(fā)布時間：2022-07-15 來源：
近日，迪森家居公司售后團(tuán)隊(duì)“凝心聚力、革新共贏“工作會議在西安順利召開，迪森家居公司總經(jīng)理趙高航全程出席會議并致辭，客服中心總經(jīng)理劉濤攜客服總部管理層、駐外各區(qū)域服務(wù)主管/自營技師及廣州聯(lián)合智創(chuàng)技術(shù)服務(wù)有限公司（小暖）的小伙伴們參與了會議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，瞻望未來，共同探討如何提升整體售后服務(wù)水平。
為貫徹迪森家居董事長李祖芹重建售后服務(wù)體系的戰(zhàn)略，迪森家居總經(jīng)理趙高航強(qiáng)調(diào)，2022年售后服務(wù)工作將從提升服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)收入重點(diǎn)突破，向代理商及銷售工作提供有力迅速的支持，并對可能遇到的困難，要求與會人員暢所欲言、群策群力，以期高效解決問題。
為期兩天的會議，既有高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略指引，又有具體可行的戰(zhàn)術(shù)利器，輔以培訓(xùn)、研討會、生日會多模式，多方位呈現(xiàn)了公司強(qiáng)有力的資源支持，讓客戶服務(wù)中心戰(zhàn)斗值拉到滿格，溫馨花開滿心窩，今后整個團(tuán)隊(duì)將啟用新思路新方法，披荊斬棘風(fēng)雨兼程，凝心聚力革新共贏，達(dá)成公司戰(zhàn)略目標(biāo)。
為更好地傳達(dá)集團(tuán)戰(zhàn)略，客戶服務(wù)中心總經(jīng)理劉濤進(jìn)行了《售后服務(wù)為什么要變革》、《變革后如何完成崗位職責(zé)》培訓(xùn)：深入淺出地分析了現(xiàn)狀——燃?xì)忮仩t、熱泵等產(chǎn)品對于服務(wù)有較高依賴，單單提供技術(shù)、服務(wù)已不能贏得競爭，需要另辟蹊徑持續(xù)經(jīng)營、發(fā)展我們的獨(dú)有價值，自營服務(wù)是實(shí)力的體現(xiàn)，對于品牌溢價有較大輔助性作用；指出團(tuán)隊(duì)將面臨著五大改變——從成本中心到利潤中心，從基本服務(wù)到全面服務(wù)，從電話中心到客戶關(guān)愛中心，從單一培訓(xùn)到綜合技術(shù)支持平臺，從人工操作到智能數(shù)字化運(yùn)營，在這一系列變革中，既可以給公司帶來利潤，也可以讓個人能力得到鍛煉，個人收入相應(yīng)提升，實(shí)現(xiàn)互利共贏。
團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要每個伙伴先統(tǒng)一角色定位，工作中我們代表的不僅僅是個人，而是一個大寫的迪森人——用戶面前，我代表小松鼠品牌，代理商面前，我代表迪森廠家，公司內(nèi)部，我代表客戶服務(wù)中心，大家齊心協(xié)力，才能由被動服務(wù)的成本中心，經(jīng)義務(wù)履行者、售后保障者、服務(wù)提供者逐級進(jìn)化至方案提供者，最后轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)的利潤中心，為客戶提供差異化的價值，為公司帶來利潤增值。
下午的研討會，對“如何應(yīng)對旺季”、“如何提高主動收入”兩個問題，各小組激烈碰撞各抒己見，提出了很多有效的改善方案，公司全部記錄下來，并于會后進(jìn)行了一一答復(fù)，使決議可以真正落地實(shí)施。
培訓(xùn)中心主任馬洪榮老師進(jìn)行了新產(chǎn)品培訓(xùn)、產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)操演練，尤其是“迪森智慧家庭手機(jī)小程序和小愛平臺”智能操作系統(tǒng)，給人留下了深刻的印象，不僅讓所有與會人員掌握了操作技巧，也讓我們因產(chǎn)品智能化更有信心去服務(wù)客戶。
2022年迪森家居公司售后團(tuán)隊(duì)“凝心聚力、革新共贏“工作會議已結(jié)束，我們將帶著這份力量和溫暖再啟征程，迪森小伙伴眾志成城，必將攻無不克戰(zhàn)無不勝，信心滿滿再創(chuàng)輝煌。
